Cambios y devoluciones

1. Plazo para Solicitudes

El cliente podrá solicitar un cambio o devolución dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega del producto. Después de este plazo no se aceptarán solicitudes.

2. Condiciones del Producto

Para proceder con un cambio o devolución, el producto deberá:

• Estar sin uso y en perfectas condiciones.
• Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios completos.
• No presentar señales de instalación, manipulación indebida o daño.

3. Productos que No Aplican

• Productos instalados o utilizados.
• Componentes fabricados a medida o bajo pedido especial.
• Productos eléctricos o electrónicos manipulados.
• Productos en promoción o liquidación (salvo falla de fábrica).

4. Fallas de Fábrica

En caso de detectarse una falla de fabricación, el producto será evaluado por el área técnica. De confirmarse la falla, se procederá con la reposición, reparación o nota de crédito, según corresponda.

5. Costos de Envío

Los costos de transporte derivados de cambios o devoluciones serán asumidos por el cliente, salvo en casos de error en el despacho o defecto de fabricación confirmado.

6. Procedimiento

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con el área de atención al cliente indicando número de pedido, factura y motivo del cambio o devolución. La empresa se reserva el derecho de aceptar o rechazar la solicitud tras la evaluación del producto.